FAQ

O stavu objednávky Vás budeme průběžně informovat na váš e-mail. Pokud jste se registroval je možnost vidět stav vašich objednávek a historii objednávek ve vašem účtu. V případě konkrétních dotazů k objednávce nás můžete kontaktovat telefonicky nebo emailem.

Nemusíte! Ve třetím kroku košíku zvolíte možnost nákupu bez registrace. Ovšem pak nebudete mít možnost vidět stav objednávky a historii objednávek.

Jakmile pro Vás bude zboží připravené, budeme Vás informovat telefonicky nebo prostřednictvím emailu či SMS zprávy (závisí na preferenci zákazníkovy komunikace).

Ano objednávku s osobním odběrem je možné prodloužit telefonicky nebo emailem, kde nám můžete sdělit požadavek na prodloužení objednávky. Pokud jste objednal doručení přepravní službou a zboží již bylo předáno přepravní službě je potřebné komunikovat přímo s přepravní službou dle instrukcí odeslaných na váš e-mail přepravní službou.

Ano, spotřebitel může vrátit zboží bez udání důvodu do čtrnácti dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen. Podrobné podmínky pro vrácení zboží naleznete v odstavci IV. našich obchodních podmínek.

V případě, že některý z našich výrobků nefunguje zcela korektně, je možné zboží reklamovat dle tohoto postupu: Nejprve doporučujeme ověřit, zda Vaše značka má české zastoupení autorizovaného servisu. Reklamace řešené autorizovaným servisem jsou standardně řešeny rychleji než u prodejce. Pokud není české zastoupení, nebo pokud chcete reklamaci řešit u prodejce, je možné reklamaci uplatnit osobně na naší prodejně, nebo reklamované zboží zaslat na naši adresu.

Zboží můžete zaslat na adresu: Mostárenská 2912/52, 703 00 Ostrava - Vítkovice, Czech Republic.

Reklamace řešíme v co nejkratším možném termínu, nejdéle však do 30 dnů dle podmínek reklamačního řádu. Přesný termín vyřízení Vám bohužel nejsme schopni sdělit předem.

V případě potřeby řešit reklamaci ve zrychleném řízení jde o individuální posouzení reklamovaného zboží technikem. Některé komponenty musíme reklamovat přímo u výrobce a v tomto případě nemůžeme zaručit rychlejší vyřízení.

K reklamaci je zapotřebí dodat: kompletní reklamované zboží, kopii daňového dokladu a v případě, že zboží zasíláte poštou, tak i průvodní dopis, ve kterém bude popsaná závada. Podrobněji viz reklamační řád.